中消协发“618”消费维权信息问题：极兔快递、申通快递、东方甄选被点名 6月30日，中消协发布2022年“618”消费维权舆情分析报告，报告中集纳了“618”消费维权信息问题典型案例，包括米动青春电子手表灼伤消费者手腕；极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压；申通快递(002468)员拒绝送“猫砂”上门；东方甄选面临品控质疑等。

中消协发“618”消费维权信息问题：极兔快递、申通快递、东方甄选被点名

6月30日，中消协发布2022年“618”消费维权舆情分析报告，报告中集纳了“618”消费维权信息问题典型案例，包括米动青春电子手表灼伤消费者手腕；极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压；申通快递(002468)员拒绝送“猫砂”上门；东方甄选面临品控质疑等。

图：“消费维权”日信息量图

在快递配送方面，免费送货上门的货品重量无明确约定的问题，引发讨论热度相对较高。其中，极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压，申通快递员拒绝送“猫砂”上门引关注。

对此，中消协认为，作为网购消费的最后一公里，快递服务的“毛细血管”是否健康畅通，影响整个服务流程的良性循环。舆情围观中暴露出来的极兔快递个别网点业务积压、申通快递员拒绝送货“上楼”问题，都说明平台在促销期间不能仅考虑如何将商品“送出去”，还必须设身处地地关心配送方和消费者怎样更好地“接过来”。因此，极兔的业务积压或许事出有因，但仍提醒相关各方高度重视促销期间物流分配与渠道布局、安全管控的科学合理问题；而网友关于“上楼”与“上门”的争议，则呼吁相关各方动态追踪服务场景变化、细化完善规则，明确遵循、避免争议。

对此，中消协认为，“东方甄选”的强势“出圈”，助农与文化叠加的沸点唤醒，无论是否滤镜效应与流量变现的刹那芳华，不吆喝“下单”，不鼓动“加购”的新直播范式都值得充分肯定，但“甄选桃子被投诉霉烂长毛”暴露的供应链与品控短板，也提醒人们，任何让人眼前一亮的破圈和升级，都必须仰仗最扎实的营销内功。

图片来自今日头条作者：远方青木

此外，在一些平台上还出现了许多违反常识的农产品(000061)带货直播，比如，长在树上的鸡蛋、像土豆一样结在了地下的山竹、长在高高的枝头需要爬梯子去摘的花生……上述违反常识的农产品带货直播十分离谱。

对此，中消协认为，商业直播的创新和破圈，从来都不能背离最基本的生活常识与商业伦理。对于那些让鸡蛋和西瓜长在树上的直播网红，舆论也没有止步于惊叹其“脑回路”的“清奇”，而是发出了“如此离谱造假的带货直播，缘何能够在日活量几亿的平台上大行其道”的强烈质疑。