工行北京首体支行践行“以客户为中心”提高服务水平 改善客户体验

工行北京首体支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急。近日，网点来了一位焦急的客户，因要结婚需要20万元连号新钱，交谈中得知客户已经联系了几个银行都告知需要等待几天。该行在了解情况后，立即联系上级相关部门开展现金调配工作，终于，非常难得的连号新钞于次日交到客户手中。客户对该行快速、高效且温暖的服务表示高度赞扬，深刻的感受到了该行“以客户为中心”的服务理念，对该行的办事效率提出高度赞扬。客户离开片刻后折返，提着两包零食前来向该行员工表达感谢，首体支行员工也为客户送上最真挚的美好祝福。

本次事件中，首体支行展现出来了高效的服务效率，践行“以客户为中心”的服务理念，夯实服务基础，提升网点效能，改善客户体验，为客户提供细致周到的金融服务，全速推动网点服务水平提升。客户服务是银行基层网点工作之中的重中之重，最大限度为客户带来优质便捷的金融服务是工行首体支行矢志不渝的追求。该行在日常工作中针对运营保障工作进行了细化部署，从人员配置，设备维护，日常演练中已经将平时可能发生的意外情况一一进行演练，提高应急处置能力，化解客户不满情绪，进一步提升客户的服务体验。在强化了服务水平的同时，该行还在日常工作中着力于提高全员营销水平，利用每周两次夕会进行营销演练，通过AB角互换，一句话推荐，热门营销产品知识问答等方式，提升员工营销意识，提高营销能力，最大限度激发每一位员工的积极性和创造性，实现了网点各项工作良性循环发展。