老吾老以及人之老 ——工行月坛支行开展暖心敬老服务

工行月坛支行所在地理位置老年客户居多，该行以“老吾老以及人之老”的服务理念，为银发一族送上“服务初心，人民称心”的美好祝愿。

丰满“工行驿站”服务：该行以“工行驿站”为圆心，以“适老服务”为半径，不断优化软硬件建设，在大堂提供不同度数老花镜、医药箱、轮椅等老年便民设施；全方位提升厅堂服务，在老年客户进入该行后，弹性安排工作人员辅助办理业务，或引导至相应的等候场所，对有需求的老年客户提供一对一贴心服务。

提升线上线下服务便捷度：该行聚焦厅堂服务，对老年客户有大额存取款、零钞兑换、外币兑换及残币兑换等业务需求提供一站式服务。该行每日加强和现金中心沟通工作，并开通云网点取号功能，在厅堂及自助设备区域，该行安排专人负责指导老年客户办理业务，力争做到“教会、能用、看清”；对于有线上金融服务需求的老年客户，该行通过现场讲解情景模拟等方式，解释操作及风险点，引导老年人独立操作手机支付、手机抢红包等新型方式。

加大金融知识宣传：该行特别推出老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推广手机银行老年版，方便查询缴费的同时，向到场老年客户宣传讲解“线上支付”、“网络诈骗”等案例，提高老年人防范金融违法犯罪的意识，切实保障资金财产安全，为老年客户度过平安快乐的晚年时光做好金融屏障。