工行北京礼士路支行“金融为民”提升客户防范电信诈骗能力 切实保障客户资金安全

年关岁末，大家往往会在这时候放松警惕，而骗子就会趁虚而入进行行骗。熟人借钱、代理炒股、虚拟货币、购物退款、企业退税、养老金激活等紧随时事的诈骗手段日新月异，层出不穷，防不胜防。

为了增强客户防骗意识，提高客户识骗能力，及时阻止客户不当汇款行为，减少客户不必要损失，工行北京礼士路支行贯彻落实金融企业担当，积极承担社会责任，落实金融知识宣传工作，让大众能第一时间获得最新的金融政策，了解基本的金融常识，明白最新的诈骗方法，争取将各类诈骗扼杀在萌芽中，切实保障存款安全、金融为民。

“我要汇款20万元给人民银行李某账户，手机银行限额了。”网点厅堂客服经理进一步询问，客户称人民银行工作人员联系客户进行减税退费，要求先将20万元打到人行资金监管账户，然后进行退费，退费完成后退还20万元。厅堂客服经理及时跟客户解释相应的减费让利政策，并告知客户可能存在风险。但是客户依然执意汇款，说缴纳20万元就可以退近百万的款，这笔钱对自己公司很重要。

厅堂客服经理耐心安抚客户情绪，并请求主管及网点行长协助，将客户带离至休息区，并对客户详细解释了减费让利的制度要点，指出需要汇款再退费的不合理之处，提示最近社会新型诈骗手法，提示客户谨防上当受骗。此过程中对方迟迟没有收到款项并得知工行堵截汇款后就将客户拉黑，客户这时才恍然大悟。

这样的案例时有发生，做好金融服务工作、保障客户财产安全是每一位金融工作者应有的责任和义务，广大客户要提高自身对诈骗的认识水平，工行将继续做好金融知识学习宣传工作，使广大金融消费者对金融知识有更深层次的认识，提升防范电信诈骗能力，增强保护财产安全意识。