工行三里河支行积极响应复工复产工作要求 全力做好养老金日客户金融服务

12月15日，在北京市优化防疫政策后迎来了首个养老金支取日，工行三里河支行紧跟总分行对于疫情防控及金融服务的最新工作部署，积极响应复工复产工作要求，迅速部署传达落实各项优化政策，在岗员工以饱满的状态投入到工作当中，全力做好客户服务保障及养老金支取工作。

加强多渠道引导分流。该网点在养老金日到来之前积极通过线下海报张贴、线上微信转发、客户经理电话联系等方式提前向客户宣传错峰到店，引导客户使用手机银行、网上银行、微信小程序等方式进行业务办理。厅堂服务人员充分发挥引导、分流作用，建立厅堂服务人员联动机制，当客户进入网点时，大堂经理第一个上前了解客户需求，实现对办理现金、非现金业务的客户快速分流，保证厅堂顺畅运行。

机具柜面相结合。该网点充分发挥存折取款模块功能，使用存折取款机有效引导和疏解客流，一对一指导客户养老金取款，提示客户做好手部清洁、消毒等措施，提升服务效率，减少客户等待时间，营造让员工满意，让客户有感的良好氛围，高效率处理和满足客户养老金取现诉求。同时，网点加大对营业场所、智能设备和办公设施的消毒力度和频次，保障客户、员工的健康和安全，确保在特殊时期仍然实现全程服务的暖心体验。

暖心举措彰显担当。该网点以疫情防控新政策为出发点，暖心升级网点厅堂服务话术，主动给予到店客户贴心关怀，提示客户佩戴口罩、就座时与他人保持距离、关键时期做好个人防护等防疫细节，在缓解客户焦急紧张情绪的同时，降低出现重大舆情及投诉事件的风险。另外，网点安排专人接听网点公示电话，并向来电客户主动告知附近营业网点，保障客户金融服务需求，如有预约业务需求，及时记录了解业务需求。