平安普惠内蒙古分公司：用温度、效率与责任，服务好“新市民”及小微客群

今年的《政府工作报告》强调，要“用好普惠小微贷款支持工具，增加支农支小再贷款，优化监管考核，推动普惠小微贷款明显增长、信用贷款和首贷户比重继续提升。”

近年来，各家机构纷纷进军普惠金融，但不同于线上贷款产品，小微信贷推广既需要依赖地推团队扩大规模与服务覆盖，又要线上提高风控效率，降本增效，普惠金融的供给端博弈始终存在。

对于中小微企业来说，本就有经营波动大、缺乏抵押物、资产信息不全、单户金融小且经营分散等问题，叠加这两年疫情影响，不少制造业、服务业由于业务停摆，企业营收下滑，产业链各环节成本增加，融资难、融资贵的问题愈发凸显。同样，当前新市民的金融需求越来越多样化，这就要求了金融服务也需要更加智能和精准。如何破解困局，真正“普惠”，成为了眼下重点。

陆金所控股相关负责人表示，陆金所控股不断根据新市民、小微企业主的最新需求推出合适的产品和服务，以数字化科技手段和商业可持续的方式服务小微企业主和实体经济发展的质效。用温度、效率与责任，服务好“新市民”、小微客群

温度：以平常心做暖心事，平安普惠让金融服务“更有温度”

“小微企业背后是千千万万的家庭和就业，当这些小微企业遇到暂时性困难，需要金融雪中送炭。针对受疫情影响较大、就业吸纳带动能力较强的重点领域和行业企业金融服务需求，有关部门强化联动，组织开展银企对接。”

小微企业作为当代经济发展的主力军之一，在经营发展的路上，有许多的难点与痛点。长期以来，平安普惠内蒙古分公司服务本地小微企业，作为小微非银融资服务的先行者，发挥自身优势连接金融资源和小微群体，致力于解决小微融资“最后一公里”和“首贷难”问题，在借款的各个环节优化提升服务时效，提升金融科技服务温度。

年近50的李先生是内蒙古呼和浩特地地道道的生意人，从高中毕业就开始的他创业路上可谓是布满坎坷，20多年创业失败经历导致的经济压力压的李先生喘不过气，身心极度的疲惫，但他从未放弃过自己创业的征途。

一次偶然的机会李先生听说他家乡的“亚麻籽”在国外比较畅销，在国内俗称的“胡麻油”由于产业始终没有取得突破性整体跨越，内蒙古亚麻油也始终藏在深闺无人识。

李先生发现从事“亚麻籽油”行业是个机遇，经过调研后立即开始从事研制亚麻籽油行业并建立了自己的公司，公司的迅速发展。需要强大的资金链，李先生的公司资金链一连出现几次中断，这让李先生苦恼不已，如果再出现这样的状况，公司一定会出现问题。

就在这时，一位朋友为李先生推荐了平安普惠包头分公司的咨询顾问小孙。经过一番了解，小孙推荐了额度理想、费率合理的融资方案，李先生十分满意，但是经营了半辈子传统行业的张先生心里仍有顾虑和疑惑。为了让他了解清楚，解除顾虑。小王当即决定驱车100公里到张先生所在的镇里，亲自上门服务。专业的操作和不怕辛苦的态度打动了张先生，在小王的帮助下，张先生通过平安普惠陆慧融APP申请到了借款。

整个业务办理过程中，李先生充分感受到平安普惠内蒙古分公司工作人员的专业与高效，让他能够更放心，也更愿意相信平安普惠。

一直以来,平安普惠已服务了千万家像李先生这样的民营小微企业客户。怀揣服务国家实体经济的“初心”、企业社会责任担当的“爱心”、提供优质金融产品的“安心”、为客户创造简单便捷服务的“舒心”、金融加经营赋能的“暖心”,打造有温度的金融服务品牌,帮助国人实现对美好生活的追求,平安普惠一直在路上。

效率: 平安普惠科技赋能，“行云”破解小微金融服务痛点

疫情的反复令很多实体企业承压，小微企业和个体工商户面临流动资金不足的困境，信用风险进一步加大。为有效满足小微企业“短、频、快”的融资需求，平安普惠通过科技赋能，打造“一站式”线上小微融资快车道，为受疫情影响的内蒙古小微输送“及时雨”。

杨先生是鄂尔多斯市一家煤炭运输公司老板，2022年的疫情回马枪杀了杨先生一个措手不及，由于疫情的爆发，短期内市场对煤炭需求有一定冲击，煤炭物流受阻导致业务量极具下滑。没有业务量就没有流动资金，没有资金公司运作就成了很大问题。

虽然在家里的帮助下拿出了一部分积蓄，但是距周转资金缺口还有很大差距。正在公司危难之际，李先生想起了加过平安普惠工作人员的微信，抱着试一试的心态，联系了这位姓周的咨询顾问。

小周是平安普惠内蒙古鄂尔多斯营业部的一位咨询顾问，对李先生的公司状况非常理解，不仅在电话中安抚了李先生焦急不安的心情，还带着产品介绍亲自登门为李先生进行讲解。

通过现场讲解，李先生对普惠无抵押无担保的借款模式十分认可，在工作人员协助下通过“行云”AI贷款解决方案线上办理业务，足不出户解决了流动资金难题。李先生用进行了手机注册，仅仅二十分钟后便审批通过50万的信用额度。李先生非常满意，在当前公司面临困难的时候还是能够帮得上大忙的，因此很痛快地在线上签署了借款合同，不到半小时便收到了款项。通过合理规划与使用，这笔款项帮助李先生的物流公司走出了最艰难的一段日子。随着疫情的好转，物流逐渐恢复，李先生的物流公司再次恢复了既往的盛景。

通过AI贷款解决方案“行云”，给李先生带来全流程线上拟人AI体验、流程更加方便快捷，零接触享受融资服务，解决经营周转难题。

小微企业是中国经济的重要力量,但由于小微企业往往规模小、缺少抵押物、管理相对规范程度不足,小微企业服务长期面临融资难、融资不便问题。近年来,随着政府对小微企业信贷支持加大,小微企业总体融资难基本解决,但小微信贷还有很多结构性的难点、堵点,其中借款流程存在用时长、体验差等痛点问题十分突出。

去年6月，陆金所控股率先在业内发布AI智能贷款解决方案——“行云”，该方案借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了贷款申请流程的数字化再造，将小微客户申请贷款的平均时间缩短44%。

截至目前，“行云”已累计为全国近10万名小微企业主提供服务，帮助其获得借款约140亿元。

责任：持续开展金融守护者行动，擦亮民众反诈慧眼

近日，为更好地践行企业社会责任，更好的服务内蒙古“新市民”，增强广大民众参与金融活动的风险识别能力和自我保护意识，近日，平安普惠内蒙古呼伦贝尔分公司志愿者走进社区，联合当地民警开展线下“金融消费者保护宣传活动”，旨在帮助更多老百姓树立正确的金融消费观，保障人民群众的合法权益。

活动当天，平安普惠内蒙古分公司志愿者们身穿“守护者行动”服装与民警走进草市街国贸商圈，通过开展金融知识普及宣教活动，倡导民众自觉远离和抵制非法金融、诈骗活动，同时提高金融消费者风险防范意识和维权意识，提升金融消费者权益保护的社会关注度。

通过发放单页、现场讲解实际案例等方式，一对一面向市民进行疑难解答，向商铺及居民普及金融防诈骗相关知识。在讲解过程中，不少人表示曾经亲身经历过诈骗行为，一位刚刚毕业的大学生表示，参加工作后接到过自称网购平台的客服的电话，通过取消解绑校园账号曾经被诈骗5万元，她说：“我们刚刚在这座城市中立足，识别金融诈骗的能力有限，如果这类的宣传活动更多一些就好了，希望日后可以将此类宣传活动常态化，多向市民群众普及类似的消保知识和案例讲解，提高我们识别金融诈骗的能力。”还有一些中年人拿着近期接收到的短信提醒：“您的医保参保账户已停用”类似的诈骗短信，询问到志愿者是否是诈骗短信，经过志愿者与民警沟通中在现场迅速识别，并提醒市民不要点击相关链接，不要转发给其他人的提示。”，及时阻断了诈骗行为。

“不轻信、不汇款”“贪小便宜吃大亏”……活动中，现场民警为大众讲解了电信诈骗案件的案发特点、方式及识别应对技巧，告诫居民警惕陌生电话，不向对方透露自己及家人的身份、存款、银行卡等信息。并未所有来到现场参与活动的人群安装了反诈APP，增加市民预防网络诈骗的能力。

为从源头上提升“新市民”识别与抵御电信网络诈骗的能力，平安普惠内蒙古分公司连续5年开展金融素养提升计划，通过“守护者行动”联合各地监管、公安、社区、高校及媒体等权威单位，共同开展金融反诈宣传活动，利用短视频、互动游戏、防诈小品、反诈读物等形式，搭建线上+线下全覆盖反诈科普网络，定向帮助“新市民”在内的小微群体、老年人群、学生群体等金融素养弱势人群，进一步增强民众对电信网络诈骗的风险防范意识。

平安普惠内蒙古分公司多次联合媒体、监管部门开展电信网络反诈科普活动，通过在“新市民”聚集区，写字楼、商圈附近开展消费者保护活动，向辖区内社区民众持续输出反诈、防范金融诈骗干货。通过一系列科普小视频，涵盖常见诈骗场景、防诈实操提醒等多项内容，帮助居民准确识别电信网络诈骗案件；此外，反诈科普群还设置了有奖互动环节，将高发和新型电信网络诈骗套路植入到题目中，通过趣味竞答鼓励居民们踊跃参与，社区民众在轻松互动中练就了识破骗子的慧眼，有效提升了内蒙古“新市民”的金融风险防御能力。

未来，平安普惠内蒙古分公司将继续肩负起消费者权益保护、助推经济民生发展的责任，践行了行业责任担当，利用行业优势，赋能金融消费者，为提升“新市民”金融消费者能力建设做出更多有益尝试和贡献。

平安普惠相关负责人表示，将继续从“新市民”实际金融需求出发，凭借在线下获客、风险分担、科技创新等方面的显著优势，以科技赋能，不断探索“新市民”小微融资发展的可得性、便利性之路，针对“新市民”开展金融知识普，为新市民扎根城市提供有效保障，切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感。